Місяць тому управлінням охорони здоров’я облдержадміністрації було запроваджено встановлення в лікувально-профілактичних закладах області «скриньок довіри» та «телефонів довіри».
На сьогодні функціонують 172 «скриньки довіри» та 92 «телефони довіри».
За словами начальника управління охорони здоров’я ОДА Андрія Запорожченка, ця ініціатива засвідчила свою ефективність. Люди активно користуються цими засобами зворотнього звязку. А медичні заклади детально щотижня аналізують всі звернення.
Лише за останній тиждень на «скриньки довіри» надійшло 291 звернення, «телефонами довіри» скористалися 36 громадян. Як свідчить аналіз звернень за цей період, повідомлень про порушення чинного законодавства, надання медичної допомоги неналежної якості не надходило. Натомість люди активно надають пропозиції як щодо покращення медичного обслуговування загалом, так і вказують на вузькі місця в окремих лікувальних закладах. Наприклад, надійшли скарги на черги в поліклініці №4 Заводського району м.Запоріжжя та Михайлівської ЦРЛ. Найбільш поширені прохання стосуються направлення на стаціонарне чи санаторно-курортне лікування, безкоштовного обстеження та лікування, покращення харчування пацієнтів та побутових умов у стаціонарі, проведення профілактичних оглядів.
За підсумками розгляду звернень вживаються відповідні заходи. Зокрема, організовано консультативний виїзд лікарів Запорізької ЦРЛ; заплановано придбання другого флюорографа для лікарні №9 м.Запоріжжя, де спостерігаються великі черги.
- Крім того, в лікувально-профілактичних закладах області проведено анкетування, в якому взяли участь 4979 пацієнтів. За даними опитування, зауваження та пропозиції респондентів стосуються найбільш типових проблем: покращення забезпечення безкоштовними медикаментами, харчування, побутових умов в лікувальних закладах; оснащення сучасним медичним обладнанням; укомплектування штату лікарів вузькими спеціалістами; відсутності або перебоїв у постачанні деяких вакцин тощо.
Надані зауваження та пропозиції пацієнтів враховуються при плануванні заходів у лікувальних установах.
Управління у справах преси та інформації
