«Скриньки довіри» та «телефони довіри» в лікувальних закладах забезпечують зворотній зв’язок

З 26 липня минулого року  в лікувально-профілактичних закладах області було запроваджено встановлення «скриньок довіри» та «телефонів довіри».

За даними департаменту охорони здоров’я облдержадміністрації, за цей період  створено  212 «скриньок довіри» та 93 «телефони довіри».

З моменту їх функціонування  на «скриньки довіри» надійшло 3940 звернень. Аналіз цієї  інформації показує, що найбільше зауваження та пропозиції респондентів стосуються питань покращення забезпечення безкоштовними медикаментами, харчування, побутових умов у лікувальних закладах; оснащення сучасним медичним обладнанням; укомплектування штату лікарів; встановлення групи інвалідності. Також висловлюються рекомендації щодо грудного вигодовування; покращення організації поліклінічних прийомів; оглядів пацієнтів вдома; забезпечення цукровознижуючими препаратами; пільгового зубопротезування; забезпечення пільговими рецептами на антигіпертензивні препарати.

На «телефонах довіри» за весь період їх функціонування надійшло 726 дзвінків.

Питання, що потребували негайного втручання, були оперативно вирішені.

Крім того, в лікувально-профілактичних закладах області раз на місяць проводиться цільове анонімне анкетування. На сьогодні проанкетовано 41874 пацієнти. За даними аналізу опитування, випадків порушень чинного законодавства, неналежної якості надання медичної допомоги не виявлено. За інформацією головних лікарів, зауваження та пропозиції пацієнтів враховані при плануванні заходів у лікувальних установах.

З метою забезпечення оперативного реагування на звернення громадян, підприємств, установ і організацій, органів місцевого самоврядування створена «гаряча телефонна лінія департаменту охорони здоров’я облдержадміністрації» 0-800-500-533, на яку може звернутись кожен громадянин. Крім того, приймаються заяви, пропозиції, скарги від представників підприємств, установ та організацій, суб’єктів підприємницької діяльності. Усі заяви, які надходять на “гарячу лінію”, приймають фахівці Контактного центру та невідкладно надсилають департаменту охорони здоров’я для розгляду та підготовки письмової відповіді.

“Гаряча лінія” працює з понеділка по п’ятницю з 8⁰⁰ до 20⁰⁰, у суботу - з 8⁰⁰ до 19⁰⁰. Неділя та святкові дні – вихідні.

Управління у справах преси та інформації