Управління праці та соціального захисту населення Запорізької міської ради в Ленінському районі відвідали заступник голови облдержадміністрації Андрій Гамов та директор Департаменту праці та соціального захисту населення ОДА Ігор Мещан. Робоча поїздка була запланована в рамках ознайомлення з організацією роботи та перейняття досвіду кращих управлінь, які працюють на території регіону.
З напрацьованою моделлю роботи, зокрема, відділів прийому громадян, прийняття рішень, відділу грошових виплат та компенсацій посадовців ознайомила начальник управління Любов Манідіна. Серед нововведень – в управлінні створена окрема посада для спеціаліста, який видає довідки про прибутки. Така схема дозволила уникнути черг, які утворювались з числа відвідувачів, котрі змушені були очікувати, поки хтось зі спеціалістів не звільниться, щоб підготувати для них необхідну довідку. За словами Любові Манідіної, щодня за цією послугою до управління звертається до 50 жителів району.
Ознайомившись з роботою відділу прийому громадян, Андрій Гамов відзначив, що в будній день черга практично відсутня, а поспілкувавшись з клієнтами, яких обслуговували спеціалісти, переконався, що якість та оперативність роботи управління позитивно оцінюють не тільки прямі керівники, але й перш за все, задоволені прості люди.
Як пояснила начальник управління, спеціалісти цього відділу працюють позмінно - без перерви, що зручно для клієнтів.
Ще одна особливість роботи управління – організація виїзних соціальних офісів, які роблять консультації спеціалістів ще доступнішими.
Велика увага приділяється наповненню інформаційного стенду, де будь-хто може знайти всю необхідну інформацію про оформлення житлових субсидій, різноманітних пільг, компенсацій, соціальних виплат тощо.
Любов Манідіна поділилася також планами та ідеями щодо спрощення процедури отримання довідок для оформлення субсидій, організації прийому громадян з обмеженими можливостями за допомогою скайпу тощо. Ці пропозиції Андрій Гамов попросив надати йому в письмовому вигляді для детального вивчення.
- Начальника цього управління та спеціалістів об’єднує одна мета – допомагати людям якісно та оперативно. При цьому вони виконують функції не автоматично, а дійсно вникають у проблеми людей, розмірковують, як оптимізувати роботу та зробити допомогу більш доступнішою, - зробив висновок по завершенні поїздки Андрій Гамов.
Також представник обласної виконавчої влади відзначив, що цей успішний досвід управління буде поширений по всій території області як один з прикладів якісної організації роботи.
Управління у справах преси та інформації
