Обласною державною адміністрацією протягом першого кварталу 2015 року здійснювались заходи щодо забезпечення вимог Закону України «Про звернення громадян» та організації виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
Відповідно до вимоги п. 5 Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 відомості про організацію роботи зі зверненнями громадян у 2014 році оприлюднено на веб-сайті облдержадміністрації (http://www.zoda.gov.ua/article/2175/dovidka--shodo-roboti-zi-zvernennyami-gromadyan--v-zaporizkiy-oblasniy-derzhavniy-administratsiji--za-sichen---gruden-2014-roku.html).
У зв’язку із кадровими змінами у складі керівництва облдержадміністрації видано розпорядження голови облдержадміністрації від 23.03.2015 № 89, яким оновлено графіки проведення особистих прийомів громадян. Згідно із затвердженими графіками особистого прийому громадян керівництвом облдержадміністрації проведено 2 прийоми громадян, під час яких було подано 22 звернення від 29 громадян.
З січня 2015 року при облдержадміністрації розпочав роботу обласний контактний центр, до якого впродовж звітного періоду зателефонували 313 громадян. Телефон «гарячої» лінії: 0-800-503-508, дзвінки безкоштовні. Графік роботи: понеділок – четвер – з 8.00 до 17.00, п’ятниця - з 8.00 до 15.45 год., крім вихідних та святкових днів.
На базі центру перепідготовки і підвищення кваліфікації 29.01.2015 проведено навчання з питань організації роботи зі зверненнями громадян для державних службовців та посадових осіб органів місцевого самоврядування, які вперше прийняті на державну службу та службу в органи місцевого самоврядування.
Для підвищення рівня правової освіти населення, роз’яснення прав і свобод людини і громадянина та засобів їх захисту, повноважень органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування при управліннях юстиції працюють 23 правові громадські приймальні з надання безкоштовних правових консультацій малозабезпеченим верствам населення. Протягом першого кварталу 2015 року за правовою допомогою звернулася 2221 особа.
В рамках надання безкоштовної правової допомоги Головним та територіальними управліннями юстиції продовжується практика по здійсненню виїзних прийомів громадян. Протягом першого кварталу 2015 року фахівцями головного та територіальних управлінь юстиції здійснено 73 виїзди і надано 209 консультацій.
Надходження звернень громадян на адресу облдержадміністрації в першому кварталі 2015 року зменшилося в порівнянні з аналогічним періодом 2014 року на – 30,7 %.
Однак варто зазначити, що у звітному періоді облдержадміністрацією забезпечено розгляд 2790 звернень, які надійшли електронною поштою від ДУ «Урядовий контактний центр», що у порівнянні з першим кварталом 2014 року більше на 38,1 %.
Серед 626 звернень, що надійшли до облдержадміністрації, 604 - письмові; 22 - подано громадянами на особистих прийомах. Всього протягом звітного періоду до облдержадміністрації звернулося 4398 громадян (у 1 кварталі 2014 року – 3609).
У зверненнях громадян, що надійшли до облдержадміністрації протягом першого кварталу 2015 року було порушено 947 питань різної тематики (1 кв. 2014 року – 1281 питання).
Найбільш актуальною групою питань на протязі останніх років є питання соціального захисту. Всього в першому кварталі 2015 року отримано 220 звернень цієї категорії, або 23,2 % від загальної кількості звернень (1 кв. 2014 року – 247, або 19,3 %).
Друге місце за актуальністю, як і в 1 кв. 2014 року, посідають питання житлової політики – 160 одиниць, або 16,9 % від загальної кількості (1 кв. 2014 року - 238 одиниць, або 18,6 %).
Третє місце припадає на питання охорони здоров’я, їхня кількість становить – 88 одиниць, або 9,3 % від загальної кількості питань (1 кв. 2014 року - 137 одиниць, або 10,7 %).
Від вищих органів державної влади України, до яких звернулися жителі області, на розгляд та виконання надійшло 208 звернень (33,2 %), зокрема: з Адміністрації Президента України надійшло 109 звернень, від Кабінету Міністрів України - 42, міністерств та відомств – 32, Верховної Ради України – 25. Безпосередньо від громадян – 364 (58,1 %).
Звернення від найменш соціально захищених категорій громадян: членів багатодітних сімей, осіб похилого віку, громадян, які значною мірою втратили здоров’я і працездатність становлять 335 одиниць, або 53,5 % від загальної кількості.
Листи від інвалідів Великої Вітчизняної війни (8) та жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня» (5), які надійшли до облдержадміністрації у першому кварталі поточного року, розглянуто згідно з вимогами Указу Президента України № 109/2008.
Всі звернення, що надходять до облдержадміністрації, уважно розглядаються, викладені в них факти ретельно перевіряються. На контролі в облдержадміністрації у першому кварталі 2015 року перебувало 387 звернень, що становить 61,8 % від їх загальної кількості. Позитивно вирішено 72, або 18,6 % питань, порушених у зверненнях, що розглядалися у першому кварталі 2015 року.
