Обласною державною адміністрацією протягом січня-вересня 2015 року здійснювались заходи щодо забезпечення вимог Закону України «Про звернення громадян» та організації виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
У зв’язку із внесенням змін до Закону України «Про звернення громадян» видано 2 розпорядження голови облдержадміністрації:
від 14.09.2015 № 326 «Про затвердження порядку опрацювання усних звернень громадян, що надійшли за допомогою засобів телефонного зв’язку, в Запорізькій обласній державній адміністрації», яке зареєстроване в Головному територіальному управлінні юстиції у Запорізькій області від 18.09.2015 за № 26/1690;
від 14.09.2015 № 327 «Про внесення змін до Порядку розгляду письмових звернень громадян у Запорізькій обласній державній адміністрації», яке зареєстроване в Головному територіальному управлінні юстиції у Запорізькій області від 18.09.2015 № 327 за № 27/1691.
Керівництвом облдержадміністрації за січень – вересень 2015 року проведено 42 прийоми (в т.ч. 12 – за місцем проживання громадян), на яких зареєстровано 177 звернень.
За звітний період проведено 5 прямих «гарячих» телефонних ліній зв’язку громадян, на які зателефонували 45 громадян.
З січня 2015 року при облдержадміністрації діє обласний контактний центр, до якого, на телефон 0-800-503-508, впродовж звітного періоду надійшло 1759 дзвінків.
В облдержадміністрації функціонує телефон довіри, на який протягом звітного періоду дзвінків від громадян з інформацією про факти корупції та інші зловживання з боку працівників органів влади, пропозиціями щодо підвищення ефективності роботи органів державної виконавчої влади не було.
27.04.2015 для працівників райдержадміністрацій, виконавчих комітетів міських рад міст обласного значення та райадміністрацій Запорізької міської ради, які відповідають за роботу зі зверненнями громадян, проведено тематичний короткостроковий семінар «Актуальні питання реалізації права громадян на звернення та доступ до публічної інформації». Всього на базі Центру перепідготовки і підвищення кваліфікації проведено 5 навчань державних службовців та посадових осіб органів місцевого самоврядування з питань організації роботи зі зверненнями громадян.
Листи від інвалідів Великої Вітчизняної війни (25) та жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня» (15), які надійшли до облдержадміністрації у січні-вересні поточного року, розглянуто згідно з вимогами Указу Президента України № 109/2008.
Для підвищення рівня правової освіти населення, роз’яснення прав і свобод людини і громадянина та засобів їх захисту, повноважень органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування при управліннях юстиції працюють 24 правові громадські приймальні з надання безкоштовних правових консультацій малозабезпеченим верствам населення.
Громадська приймальня з надання безоплатної первинної правової допомоги, яка діє при Головному територіальному управлінні юстиції, для зручності громадян розміщена в приміщенні відділу роботи із зверненнями громадян апарату Запорізької обласної державної адміністрації.
Надходження звернень громадян на адресу облдержадміністрації за 9 місяців 2015 року зменшилося в порівнянні з аналогічним періодом 2014 року на – 23,3 %. Серед 2058 звернень, що надійшли до облдержадміністрації 1881 – письмові, 177 - подано громадянами на особистих прийомах. Всього протягом звітного періоду до облдержадміністрації звернулося 13253 громадянина (9 міс. 2014 року – 13232 громадянина).
Варто зазначити, що у звітному періоді облдержадміністрацією забезпечено розгляд 11 438 звернень, які надійшли електронною поштою від ДУ «Урядовий контактний центр», що у порівнянні з першим півріччям 2014 року більше на 56, 2 %.
У зверненнях громадян, що надійшли до облдержадміністрації протягом 9 місяців 2015 року було порушено 2837 різноманітних питань, що на 21,3 % менше аналогічного показника попереднього року (9 міс. 2014 року – 2423 питання).
Найбільш актуальними питаннями залишаються питання соціального захисту, які за підсумками 9 місяців 2015 року посіли першість в структурі тематики питань. Всього у звітному періоді отримано 651 звернення цієї категорії, або 22,9 % від загальної кількості звернень. За 9 місяців 2014 року – питання соціального захисту складали 632 одиниці, або 17,5 %;
Друге місце за актуальністю, посідають питання житлової політики – 460 одиниць, або 16,2 % від загальної кількості (9 міс. 2014 року - 647 одиниць, або 17,9 %).
По 9 % (третє місце) припадає на питання комунального господарства (273 одиниці) та охорони здоров’я (264 одииці).
Від вищих органів державної влади України, до яких звернулися жителі області, на розгляд та виконання надійшло 653 звернення (31,7 %), зокрема: з Адміністрації Президента України надійшло 370 звернення, від Кабінету Міністрів України - 154, міністерств та відомств – 72, Верховної Ради України – 57. Безпосередньо від громадян – 1244 (60,4 %).
Звернення від найменш соціально захищених категорій громадян - членів багатодітних сімей, осіб похилого віку, громадян, які значною мірою втратили здоров’я і працездатність становлять 1137 одиниць, або 55,2 % від загальної кількості.
Всі звернення, що надходять до облдержадміністрації, уважно розглядаються, викладені в них факти ретельно перевіряються. На контролі в облдержадміністрації за 9 місяців 2015 року перебувало 1476 звернень, що становить 71,7 % від їх загальної кількості. Позитивно вирішено 207 питань, або 14,0 % від загальної кількості звернень, що розглядалися у січні-вересні 2015 року.
