Офіційно національна гаряча лінія з протидії домашньому та гендерно зумовленому насильству запрацювала 11 лютого. Старт онлайн-підтримки постраждалих на всеукраїнському рівні анонсувала перша леді Олена Зеленська під час Міжнародного форуму «Україна на шляху до подолання домашнього та гендерно зумовленого насильства», організованого Фондом народонаселення ООН в Україні.
Механізм звернення на гарячу лінію для жертв домашнього насильства 15-47 передбачає, що до постраждалих можуть виїхати відповідні мобільні бригади, відбувається верифікація проблематики та визначається механізм подальших дій. Про це повідомив заступник Міністра соціальної політики з питань європейської інтеграції Сергій Ніжинський.
Він зазначив, що оператор кол-центру не просто фіксує звернення чи переадресовує його до відповідних компетентних відомств, а й в онлайн-режимі може надавати психологічну допомогу потерпілим.
За інформацією Мінсоцполітики, за неповний місяць на номер 1547 надійшло понад 1700 дзвінків. Середня тривалість розмови – 7 хвилин 22 секунди, і, як стверджують фахівці, вона має тенденцію до зростання. Час очікування з'єднання з оператором коливався в межах 11 секунд.
За звітний період 35% звернень стосувалися психологічного насильства, 34% – фізичного, 28% – економічного та дещо менше ніж 1% – сексуального насильства. У 33% випадків фахівці гарячої лінії надали психологічну допомогу, у 66% випадків – інформаційну консультацію, а в 1% випадків було здійснене екстрене реагування.
Наразі національну гарячу лінію обслуговують 16 спеціалістів – психологів, соціальних працівників, юристів. Як зазначила Олена Зеленська, під час робочої наради з дотичними до роботи гарячої лінії структурами, з огляду на кількість звернень, що постійно збільшується, найближчим часом заплановано розширити штат фахівців.
Довідково.
Сервіс цілодобово доступний за номером 15-47. Дзвінки є безкоштовними зі стаціонарних та мобільних телефонів, анонімними та конфіденційними.
На «гарячій» лінії надають:
- інформаційні, психологічні та юридичні консультації постраждалим від домашнього насильства, насильства за ознакою статі, насильства стосовно дітей, або з питань загрози його вчинення;
- психологічну допомогу потерпілим від домашнього насильства жінкам, чоловікам, дітям.
Зазначимо, у січні 2020 року відбулась перша навчальна сесія Школи підготовки консультантів Державної установи «Урядовий контактний центр» з питань запобігання та протидії домашньому насильству за європейськими стандартами за фінансової підтримки уряду Великої Британії у рамках програми #UNFPAУкраїна.
За матеріалами Урядового порталу
