Головним способом інформування пацієнтів в електронній системі охорони здоров’я (ЕСОЗ) є СМС-сповіщення або повідомлення у застосунках «Дія» та Viber. Вони надходять у 8 визначених випадках. Про це повідомляє Міністерство охорони здоров’я України. Усі офіційні повідомлення від ЕСОЗ надходять виключно від відправника «ESOZ». Відправка сповіщень відбувається за принципом пріоритетності каналів: якщо повідомлення не може бути доставлене в Дію, воно надсилається у Viber або СМС. А при створенні е-Рецепту лікар разом із пацієнтом обирає зручний канал доставки сповіщення. Повідомлення від ЕСОЗ надходять пацієнтам у таких випадках: реєстрація в системі або оновлення даних; подання декларації сімейному лікарю, терапевту чи педіатру; отримання е-Направлення; виписування е-Рецепта; доступ до медичних даних (дозвіл для лікаря); створення плану лікування; створення медичного висновку про тимчасову непрацездатність (МВТН); створення медичного висновку про народження. Повідомлення від ЕСОЗ надходять на той номер телефону, який вказаний в Реєстрі пацієнтів як метод автентифікації пацієнта. Якщо номер телефону змінився, його слід оновити в системі. Тепер це можна зробити в Особистому кабінеті пацієнта без візитів до медзакладу.
