У своїй роботі відділ керується:
Законом України "Про звернення громадян";
Указом Президента України від 07.02.2008 р. № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»;
Постановою Кабінету Міністрів України від 14.04.1997 № 348 «Про затвердження Інструкції з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, обєднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації»;
Розпорядженням голови Запорізької обласної державної адміністрації від 31.08.2011 р. № 357 „Про затвердження Порядку розгляду письмових звернень громадян у Запорізькій обласній державній адміністрації”;
Розпорядженням голови Запорізької обласної державної адміністрації від 14.09.2015 № 327 "Про внесення змін до Порядку розгляду письмових звернень громадян у Запорізькій обласній державній адміністрації";
Розпорядженням голови Запорізької обласної державної адміністрації від 13.09.2011 № 381 „Про затвердження Порядку проведення особистих прийомів громадян та Порядку проведення виїзних особистих прийомів громадян керівництвом Запорізької обласної державної адміністрації”;
Розпорядженням голови Запорізької обласної державної адміністрації від 14.09.2015 № 326 "Про затвердження Порядку опрацювання усних звернень громадян, що надійшли за допомогою засобів телефонного зв’язку, в Запорізькій обласній державній адміністрації" ;
Розпорядження голови Запорізької обласної державної адміністрації від 15.01.2018 №13 «Про внесення змін до Порядку опрацювання усних звернень громадян, що надійшли за допомогою засобів телефонного зв’язку, в Запорізькій обласній державній адміністрації».
УВАГА ! Постанова містить обов’язкові для застосування висновки щодо поширення дії Закону України «Про звернення громадян» (далі – Закон) на звернення громадських організацій та їх керівників (пункти 36 та 40 Постанови).
Практична реалізація цих висновків полягає в належному розгляді звернень громадських організацій та їх керівників відповідно до ст. 15, ст.16, ст. 19 Закону, а також забезпеченні їх прав, встановлених ст. 18 Закону.
Про заходи щодо забезпечення конституційного права громадян на звернення до керівників органів місцевої виконавчої влади та місцевого самоврядування під час дії карантинних обмежень
Про упорядкування організації роботи із зверненнями громадян під час воєнного стану
Про внесення змін до розпорядження голови облдержадміністрації від 07.04.2022 № 160 «Про упорядкування організації роботи із зверненнями громадян під час воєнного стану»
