Обласною державною адміністрацією протягом першого півріччя 2014 року здійснювались заходи щодо забезпечення вимог Закону України «Про звернення громадян» та організації виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування».
Відповідно до вимоги п. 5 Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 відомості про організацію роботи зі зверненнями громадян у 2014 році оприлюднено на веб-сайті облдержадміністрації (http://www.zoda.gov.ua/article/2175/dovidka--shodo-roboti-zi-zvernennyami-gromadyan--v-zaporizkiy-oblasniy-derzhavniy-administratsiji--za-sichen---gruden-2014-roku.html). Підсумки першого кварталу 2014 року – в газеті «Запорізька правда» від 22.05.2014 № 56-57 (23437-23438) та на веб-сайті облдержадміністрації (http://www.zoda.gov.ua/article/2192/dovidka--shodo-roboti-zi-zvernennyami-gromadyan--v-zaporizkiy-oblasniy-derzhavniy-administratsiji--v-pershomu-kvartali--2015-roku ).
Керівництвом облдержадміністрації за січень – червень 2015 року проведено 12 прийомів, на яких зареєстровано 73 звернення від 84 громадян.
За звітний період проведено 2 прямі «гарячі» телефонні лінії зв’язку громадян: 13.05.2015 – заступником голови облдержадміністрації Гугніним Е.А. та 17.06.2015 – головою облдержадміністрації Самардаком Г.В., на які зателефонувало 17 жителів області. Інформація щодо прямої лінії, яка відбулася 17.06.2015 розміщена на веб-сайті облдержадміністрації http://www.zoda.gov.ua/news/27464/grigoriy-samardak-bagato-sotsialnih-problem-teritoriy-mozhna-virishiti-zavdyaki-reformi-detsentralizatsiji.html.
З січня 2015 року при облдержадміністрації діє обласний контактний центр, до якого впродовж звітного періоду надійшли дзвінки від 984 громадян. Телефон «гарячої» лінії: 0-800-503-508, дзвінки безкоштовні.
В облдержадміністрації функціонує телефон довіри, на який протягом звітного періоду дзвінків від громадян з інформацією про факти корупції та інші зловживання з боку працівників органів влади, пропозиціями щодо підвищення ефективності роботи органів державної виконавчої влади не було.
27.04.2015 для працівників райдержадміністрацій, виконавчих комітетів міських рад міст обласного значення та райадміністрацій Запорізької міської ради, які відповідають за роботу зі зверненнями громадян, проведено тематичний короткостроковий семінар «Актуальні питання реалізації права громадян на звернення та доступ до публічної інформації». Всього на базі центру перепідготовки і підвищення кваліфікації проведено 3 навчання державних службовців та посадових осіб органів місцевого самоврядування з питань організації роботи зі зверненнями громадян.
Листи від інвалідів Великої Вітчизняної війни (15) та жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня» (12), які надійшли до облдержадміністрації у першому півріччі поточного року, розглянуто згідно з вимогами Указу Президента України № 109/2008.
Для підвищення рівня правової освіти населення, роз’яснення прав і свобод людини і громадянина та засобів їх захисту, повноважень органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування при управліннях юстиції працюють громадські приймальні з надання безкоштовних правових консультацій малозабезпеченим верствам населення. Протягом першого півріччя 2015 року за правовою допомогою звернулося 4566 осіб.
В рамках надання безкоштовної правової допомоги територіальні управління юстиції Запорізької області проводять прийом громадян через мережу консультативно-правових зустрічей з населенням області, які організовуються та проводяться райдержадміністраціями. До складу робочих груп включені начальники територіальних управлінь юстиції. Всього протягом першого півріччя 2015 року прийнято участь у роботі 42 виїзних консультативно-правових пунктів, здійснено 115 виїздів і надано 318 роз’яснень.
Надходження звернень громадян на адресу облдержадміністрації в першому півріччі 2015 року зменшилося в порівнянні з аналогічним періодом 2014 року на – 28,3 %. Серед 1274 звернень, що надійшли до облдержадміністрації 1201 – письмових, 73 - подано громадянами на особистих прийомах. Всього протягом звітного періоду до облдержадміністрації звернулося 9708 громадян (у 1 півріччі 2014 року – 8817 громадян).
Варто зазначити, що у звітному періоді облдержадміністрацією забезпечено розгляд 5897 звернень, які надійшли електронною поштою від ДУ «Урядовий контактний центр», що у порівнянні з першим півріччям 2014 року більше на 59, 2 %.
У зверненнях громадян, що надійшли до облдержадміністрації протягом першого півріччя 2015 року було порушено 1814 різноманітних питання, що на 21,3 відсотка менше аналогічного показника попереднього року (1 пів. 2014 року – 2423 питання).
Найбільш актуальними питаннями залишаються питання соціального захисту, які за підсумками першого півріччя 2015 року поділили першість в структурі тематики питань. Всього у звітному періоді отримано по 402 звернення цієї категорії, або по 22,2 % від загальної кількості звернень. У першому півріччі 2014 року – питання соціального захисту складали 435 одиниць, або 18,0 %;
Друге місце за актуальністю, посідають питання житлової політики – 298 одиниць, або 16,4 % від загальної кількості (1 пів. 2014 року 435 одиниць, або 18,0 %).
Третє місце припадає на питання охорони здоров’я, їхня кількість становить – 179 одиниць, або 9,9 % від загальної кількості питань (1 пів. 2014 року 225 одиниць, або 9,3 %).
Від вищих органів державної влади України, до яких звернулися жителі області, на розгляд та виконання надійшло 410 звернень (32,2 %), зокрема: з Адміністрації Президента України надійшло 221 звернення, від Кабінету Міністрів України - 97, міністерств та відомств – 49, Верховної Ради України – 43. Безпосередньо від громадян – 752 (59,0 %).
Звернення від найменш соціально захищених категорій громадян: членів багатодітних сімей, осіб похилого віку, громадян, які значною мірою втратили здоров’я і працездатність становлять 687 одиниць, або 53,9 % від загальної кількості.
Всі звернення, що надходять до облдержадміністрації, уважно розглядаються, викладені в них факти ретельно перевіряються. На контролі в облдержадміністрації у першому півріччі 2015 року перебувало 932 звернення, що становить 73,1 % від їх загальної кількості. Позитивно вирішено 142, або 15,2 % питань, порушених у зверненнях, що розглядалися у першому півріччі 2015 року.
