Обласною державною адміністрацією протягом І кварталу 2017 року здійснювались заходи щодо забезпечення вимог Закону України «Про звернення громадян» та організації виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ), відповідних розпоряджень та доручень голови облдержадміністрації.
Підсумки роботи зі зверненнями громадян у 2016 році розглянуто 15.02.2017 на засіданні колегії облдержадміністрації. За наслідками розгляду питання видано розпорядження голови облдержадміністрації від 15.02.2017 № 59 «Про підсумки роботи зі зверненнями громадян у 2016 році та вдосконалення відповідної роботи у 2017 році».
Згідно з розпорядженням голови облдержадміністрації від 04.11.2016 № 652 «Про проведення комплексних перевірок у 2017 році» відділом роботи із зверненнями громадян облдержадміністрації здійснено перевірку дотримання вимог законодавства про звернення громадян у виконавчому комітеті Енергодарської міської ради.
В рамках комплексної перевірки 02.03.2017 проведено день контролю у м. Енергодарі, в ході якого здійснено перевірку виконання доручень керівництва облдержадміністрації, наданих виконавчому комітету за результатами розгляду звернень громадян Костюченко Н.О, Крісман М.С., Ободовського В.Д. з питань проведення ремонту та незадовільного утримання житлового фонду і прибудинкових територій. В результаті перевірки встановлено, що виконавчим комітетом вжито заходів щодо усунення проблем, які порушувалися у зверненнях, інформація про проведені ремонтні роботи відповідала дійсності, що також було підтверджено місцевими жителями.
У зв’язку з кадровими змінами розпорядженням голови облдержадміністрації від 24.03.2017 № 119 оновлено графік проведення особистих прийомів громадян керівництвом обласної державної адміністрації.
Згідно із затвердженими графіками особистого прийому громадян в січні – березні поточного року керівництвом облдержадміністрації проведено 24 прийоми громадян, у т.ч. виїзних – 9, на яких зареєстровано 146 звернень.
З початку поточного року в облдержадміністрації проведено 4 гарячі телефонні лінії спілкування із громадянами голови облдержадміністрації та його заступників, на які зателефонувало 63 жителі області. В облдержадміністрації діє телефон довіри, але протягом звітного періоду дзвінків від громадян з інформацією про факти корупції та інші зловживання з боку працівників органів влади, пропозиціями щодо підвищення ефективності роботи органів державної виконавчої влади не було.
Для прийому усних звернень громадян у телефонному режимі функціонує Гаряча телефонна лінія Запорізької обласної державної адміністрації, діяльність якої забезпечує Комунальна установа «Обласний контактний центр». Протягом І кварталу 2017 року до обласного контактного центру надійшло 2909 звернень, що на 39,8 відсотка більше аналогічного показника минулого року (І квартал 2016 року – 2081 звернення).
В облдержадміністрації забезпечено функціонування електронної пошти для відправлення звернень громадян в електронній формі gromada@zoda.gov.ua та впроваджено спеціальну форму, яка функціонує на офіційному веб-порталі облдержадміністрації у розділі «Звернення громадян». Протягом звітного періоду до облдержадміністрації надійшло 88 електронних звернень.
Варто зазначити, що у звітному періоді облдержадміністрацією забезпечено опрацювання 6768 звернень, які надійшли електронною поштою від Державної установи «Урядовий контактний центр» (1 квартал 2016 року – 8751 звернення).
Серед 1162 звернень, що надійшли до облдержадміністрації у І кварталі 2017 року, 1016 – письмових, 146 - подано громадянами на особистих прийомах. Надходження звернень громадян на адресу облдержадміністрації збільшилося в порівнянні з аналогічним періодом 2016 року на 36,4 відсотка (1 квартал 2016 року – 852).
Протягом І кварталу 2017 року до облдержадміністрації надійшло 13 повторних звернень громадян, що складає 1,1 відсотка від загальної кількості звернень за цей період (у 1 кварталі 2016 року повторних звернень не надходило).
На 12,0 відсотків зменшилась кількість колективних звернень і становить 73 одиниці (у 1 кварталі 2016 року – 83).
Від вищих органів державної влади України, до яких звернулися жителі області, на розгляд та виконання надійшло 230 звернень, що складає 19,8 відсотка від загальної кількості звернень за цей період, та практично дорівнює аналогічному показнику минулого року (у І кварталі 2016 року – 228 звернень), зокрема: з Адміністрації Президента України у звітному періоді надійшло 130 звернень, від Кабінету Міністрів України - 63, міністерств та відомств – 17, Верховної Ради України – 20. Найбільше звернень до вищих органів влади надійшло від жителів міст обласного значення (153 звернення, або 66,5 відсотка), зокрема, найчастіше зверталися жителі м. Запоріжжя (129 звернень, або 56,1 відсотка). У розрізі районів області найбільше звернень надійшло від жителів Запорізького (10) та Василівського (9).
Аналіз статистичних даних за соціальним станом заявників свідчить, що більша кількість звернень надійшла від найменш соціально захищених категорій громадян: членів багатодітних сімей, осіб похилого віку, громадян, які значною мірою втратили здоров’я і працездатність, і становить 734 одиниці, або 63,2 відсотка від загальної кількості.
Листи від інвалідів Великої Вітчизняної війни (9 звернень), жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня» (3), учасників АТО (12), які надійшли до облдержадміністрації у першому кварталі поточного року, перебували на особистому контролі керівництва облдержадміністрації.
Всього протягом звітного періоду до облдержадміністрації звернулося 3915 громадян (у 1 кварталі 2016 року – 10885 громадян).
У зверненнях громадян, що надійшли до облдержадміністрації протягом звітного періоду було порушено 1304 питання різної тематики (1 квартал 2016 року – 1128 питань).
Найбільш актуальною групою питань на протязі останніх років є питання соціального захисту. Всього в першому кварталі 2016 року отримано 642 звернення цієї тематики, або 49,2 відсотка від загальної кількості питань. Кількість цих питань зросла в 2,2 рази порівняно з аналогічним показником минулого року (1 квартал 2016 року – 297, або 26,3 відсотка). Проблеми, які найчастіше порушувалися у зверненнях із соціальної тематики: процедура оформлення житлових субсидій, призначення і виплати соціальної допомоги, призначення та перегляду розміру пенсії. У звітному періоді суттєво збільшилось надходження звернень громадян з проханням надати матеріальну допомогу, що становить 85,0 відсотків від загальної кількості звернень цієї тематики.
Друге місце за актуальністю, як і в І кварталі 2016 року, посідають питання житлової політики – 128 одиниць, або 9,8 відсотка від загальної кількості (142 одиниці, або 12,6 відсотка). Найчастіше у цій тематичній групі порушувалися питання: плати за житло та комунальні послуги, проведення ремонту житлового фонду, забезпечення житлом та поліпшення житлових умов.
На третьому місці за актуальністю перебувають питання комунального господарства – 79 одиниць, або 6,1 відсотка від загальної кількості питань (1 квартал 2016 року - 100 одиниць, або 8,9 відсотка). У цій тематичній групі громадяни порушували питання: встановлення лічильників обліку тепло- та газопостачання, благоустрою прибудинкових територій.
Четверте місце посіли питання аграрної політики і земельних відносин 77 одиниць, або 5,9 відсотка від загальної кількості питань (1 квартал 2016 року - 89 одиниць, або 7,9 відсотка).
Питання охорони здоров’я перебувають на п’ятому місці за актуальністю – 70 одиниць, що складає 5,4 відсотка від загальної кількості порушених питань (1 квартал 2016 року - 110 одиниць, або 9,8 відсотка).
Всі звернення, що надходять до облдержадміністрації, уважно розглядаються, викладені в них факти ретельно перевіряються. На контролі в облдержадміністрації у І кварталі 2017 року перебувало 874 звернення, що становить 75, 2 відсотка від їх загальної кількості. Позитивно вирішено 90, або 7,7 відсотка питань, порушених у зверненнях, що розглядалися у І кварталі 2017 року.
З метою підтримки жителів області, що потребують соціального захисту, у рамках реалізації обласної Програми соціальної підтримки ветеранів війни, праці, дітей війни, інвалідів, інших соціальних груп населення, що перебувають у складних життєвих обставинах «Назустріч людям», адресну грошову допомогу виділено 78 громадянам на загальну суму 123, 5 тис. гривень.
Серед організаційних заходів облдержадміністрації, спрямованих на поліпшення роботи щодо розгляду звернень громадян, результативним є навчання в Центрі перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування. У звітному періоді на базі Центру проведено одне навчання.
Для підвищення рівня правової освіти населення, роз’яснення прав і свобод людини і громадянина та засобів їх захисту, повноважень органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування при Головному територіальному управлінні юстиції у Запорізькій області працюють 4 громадські приймальні, а саме: громадська приймальня з надання безоплатної первинної правової допомоги, з питань надання юридичної допомоги, безоплатних консультацій щодо вчинення нотаріальних дій, віртуальна та виїзна громадські приймальні.
