Протягом 9 місяців 2017 року до облдержадміністрації надійшло 2936 звернень, що на 192 звернення, або 7,0 відсотків більше у порівнянні з кількістю звернень за аналогічний період попереднього року (9 місяців 2016 року – 2744). Із загальної кількості звернень 2520 (85,8 відсотка) надійшло поштою (з яких 221 звернення – засобами електронного зв’язку) та 416 (14,2 відсотка) отримано на особистих прийомах керівництва облдержадміністрації.
Серед отриманих облдержадміністрацією звернень 94,9 відсотка складають заяви (клопотання), 4,7 відсотка – скарги, 0,4 відсотка – пропозиції.
Протягом звітного періоду до облдержадміністрації надійшло 40 повторних звернень громадян, що складає 1,4 відсотка від загальної кількості звернень за цей період.
Від вищих органів державної влади України, до яких звернулися жителі області, на розгляд та виконання надійшло 633 звернення, що складає 21,5 відсотка від загальної кількості звернень та на 11,7 відсотка менше аналогічного показника минулого року (за аналогічний період попереднього року – 912, або 33,2 відсотка). Зокрема, з Адміністрації Президента України надійшло – 338 звернень, Кабінету Міністрів України – 164, Верховної Ради України – 55, міністерств та відомств – 76.
До органів влади вищого рівня найчастіше зверталися жителі м. Запоріжжя – 328 звернень (51,8 відсотка), Запорізького та Мелітопольського – по 20 (3,2 відсотка), Гуляйпільського – 17 (2,7 відсотка), Василівського та Кам’янсько-Дніпровського – по 15 (2,4 відсотка) районів області.
За звітний період до обласної державної адміністрації надійшло 219 колективних звернень, що складає 7,5 відсотка від загальної кількості звернень за цей період та на 2,3 відсотка менше аналогічного показника попереднього року (протягом 9 місяців 2016 року надійшло 268 колективних звернень, а їх питома вага складала 9,8 відсотка).
З урахуванням колективних звернень до облдержадміністрації звернулося 12345 громадян, якими порушено 3282 різноманітних питання (9 місяців 2016 року – 3593).
Насамперед актуальними для жителів області залишались питання соціального захисту, комунального господарства, житлової політики, охорони здоров’я, аграрної політики та земельних відносин.
Протягом останніх років найчастіше у звітному періоді громадяни порушували у своїх зверненнях питання соціального захисту – 1519, або 46,3 відсотка, їх питома вага збільшилась на 20,2 відсотка проти аналогічного показника попереднього року (9 місяців 2016 року – 939, або 26,1 відсотка). Громадян турбували питання надання матеріальної допомоги на лікування, призначення субсидій, отримання соціальних виплат, правильності обчислення пенсії та збільшення її розміру.
Друге місце за актуальністю посіли питання комунального господарства – 278 питань, або 8,5 відсотка від загальної кількості питань. У порівнянні з аналогічним періодом попереднього року кількість цих питань зменшилась в 2,1 рази (9 місяців 2016 року - 585 питань). Актуальними залишалися питання щодо тарифів та розрахунків за оплату житлово-комунальних послуг, якості надання житлово-комунальних послуг, а також необхідності проведення ремонту та фактів незадовільного утримання житлового фонду і прибудинкових територій.
На третьому місці за актуальністю перебувають питання житлової політики – 276, або 8,4 відсотка. У порівнянні з аналогічним періодом попереднього року кількість цих питань зменшилась на 126 одиниць (9 місяців 2016 року – 402, або 11,2 відсотка). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання: поліпшення житлових умов, передачі житлових будинків, гуртожитків до комунальної власності, кредитування житлового будівництва.
Четверте місце за актуальністю посіли питання охорони здоров’я – 228 (6,9 відсотка). Кількість цих питань зменшилася на 112 одиниць порівняно з аналогічним показником попереднього року (9 місяців 2016 року – 340, або 9,6 відсотка). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання щодо надання безоплатної медичної допомоги, відсутності в аптеках ліків за урядовою програмою «Доступні ліки», неналежного функціонування державних і комунальних лікувальних закладів та неправомірних дій працівників закладів охорони здоров’я.
П’яте місце за актуальністю посіли питання аграрної політики і земельних відносин – 222, або 6,8 відсотка від загальної кількості питань (9 місяців 2016 року – 298, або 12,1 відсотка). У цій тематичній групі громадяни порушували питання щодо індивідуального землекористування і присадибного господарства, приватизації земельних ділянок, розрахунків за здані в оренду паї, діяльності окремих сільгосппідприємств.
Серед актуальних у зверненнях громадян до облдержадміністрації та вищестоящих органів можна відзначити питання щодо діяльності посадових осіб місцевих органів виконавчої влади – 160 питань (4,9 відсотка), забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку − 132 (4,0 відсотка), роботи транспорту та зв’язку – 110 (3,4 відсотка).
Значна частина звернень громадян у звітному періоді надійшла до облдержадміністрації від громадян, що потребують соціального захисту та підтримки, зокрема: від інвалідів війни – 29 звернень, ветеранів війни та праці, дітей війни, багатодітних сімей та одиноких матерів тощо – 1766.
Питома вага звернень від найменш соціально захищених категорій громадян склала 61,1 відсотка від їх загальної кількості.
З метою підтримки жителів області, що потребують соціального захисту, у тому числі й тих, що звернулися до облдержадміністрації, у рамках реалізації обласної Програми соціальної підтримки ветеранів війни, праці, дітей війни, інвалідів, інших соціальних груп населення, що перебувають у складних життєвих обставинах «Назустріч людям» на 2017 – 2019 роки із обласного бюджету виділено грошову допомогу 698 громадянам на загальну суму 1162,9 тис. грн. У стадії розгляду перебуває ще 763 звернення на отримання матеріальної допомоги.
Важливу роль у посиленні довіри до влади відіграє особисте спілкування представників влади з громадянами. З метою поліпшення діалогу влади і суспільства шляхом безпосереднього спілкування з громадянами представників органів влади забезпечено проведення особистого прийому громадян керівництвом облдержадміністрації згідно з графіком.
У січні-вересні 2017 року керівництвом облдержадміністрації проведено 97 особистих прийомів, у тому числі 32 виїзних прийоми у районах області, під час яких надійшло 416 звернень.
За звітний період проведено 16 гарячих телефонних ліній спілкування із громадянами голови облдержадміністрації та його заступників, на які зателефонувало 252 жителі області (9 місяців 2016 року – 10 гарячих телефонних ліній, на які зателефонувало 118 громадян).
Всі звернення, що надходять до облдержадміністрації, уважно розглядаються, викладені в них факти ретельно перевіряються. На контролі в облдержадміністрації перебувало 76,6 відсотка звернень від їх загальної кількості. За звітний період позитивно вирішено 719 звернень, що становить 24,5 відсотка. Переслані за належністю відповідно до ст. 7 Закону України «Про звернення громадян» 645 звернень (21,9 відсотка), не підлягали розгляду відповідно до ст. 8 і 17 Закону України «Про звернення громадян» 53 звернення (1,8 відсотка), повернуто авторові відповідно до ст. 5 і 7 Закону України «Про звернення громадян» 4 звернення (0,1 відсотка). Переважній більшості заявників надано роз’яснення з посиланням на правові норми або повідомлено про необхідність вжиття додаткових дій для подальшого вирішення порушуваних проблем.
Крім того, облдержадміністрацією забезпечено взаємодію з Державною установою «Урядовий контактний центр» щодо оперативного опрацювання звернень, що надходять на урядову гарячу лінію. Протягом звітного періоду від державної установи «Урядовий контактний центр» надійшло на розгляд 16709 звернень, що на 2921 звернення, або 14,9 відсотка менше у порівнянні з відповідним періодом попереднього року (9 місяців 2016 року – 19630).
Для прийому усних звернень громадян у телефонному режимі функціонує Гаряча телефонна лінія Запорізької обласної державної адміністрації (0-800-503-508), діяльність якої забезпечує Комунальна установа «Обласний контактний центр». Протягом 9 місяців 2017 року на Гарячу телефонну лінію надійшло 8477 звернень, що на 2789 звернень більше, ніж за аналогічний період попереднього року (9 місяців 2016 року – 5688), з них: оперативно у телефонному режимі надано консультації на 4268 звернень. Взято на контроль 4161 звернення, що на 1227 звернень більше, ніж за аналогічний період попереднього року (9 місяців 2016 року – 2934).
Стан роботи зі зверненнями громадян за підсумками 2016 року та І півріччя 2017 року розглянуто на засіданнях колегії облдержадміністрації 15.02.2017 та 17.08.2017. За підсумками розгляду питань видано розпорядження голови облдержадміністрації від 15.02.2017 № 59 «Про підсумки роботи зі зверненнями громадян у 2016 році та вдосконалення відповідної роботи у 2017 році» та надані доручення.
З метою забезпечення інформованості громадськості про стан роботи зі зверненнями громадян на офіційному веб-сайті облдержадміністрації у розділі «Звернення громадян» (http://www.zoda.gov.ua/article/10/zvernennya-gromadyan.html) щоквартально оприлюднюються узагальнені відомості про організацію роботи зі зверненнями громадян, розміщено контактні дані як громадянину звернутися до Запорізької облдержадміністрації, графіки особистого прийому громадян та гарячих телефонних ліній спілкування із громадянами голови облдержадміністрації та його заступників, а також постійно висвітлюються результати проведення цих заходів.
У громадській приймальні облдержадміністрації організований і постійно проводиться щоденний консультативний прийом громадян працівниками відділу роботи із зверненнями громадян, в результаті якого громадяни можуть бути направлені до посадових осіб, до сфери діяльності яких належать порушені питання, або записані на особистий прийом до керівництва облдержадміністрації. Крім того, у блоці приміщень відділу роботи із зверненнями громадян надається юридична консультація працівниками юридичного відділу апарату облдержадміністрації.
Підвищення ефективності розгляду звернень жителів області та забезпечення вимог законодавства зі зверненнями громадян залишається першочерговим завданням обласної державної адміністрації.
Відділ роботи із зверненнями
громадян апарату облдержадміністрації
