Всі 11 сервісних центрів Пенсійного фонду України в Запорізькій області повністю адаптовані для людей з інвалідністю та працюють за принципом безбар’єрності. Відвідувачам доступні майже 100 послуг, а впровадження електронної черги та дистанційного обслуговування суттєво полегшує їх отримання.
В Запорізькій області наразі працюють 11 сервісних центрів Пенсійного фонду України. Всі вони обладнані за єдиними стандартами ПФУ для обслуговування громадян і відповідають принципам безбар’єрносності.
– Всі наші сервісні центри доступні, зокрема й для людей з інвалідністю. Я маю на увазі і людей на кріслах колісних, і людей з вадами зору чи слуху. Все передбачено, тому для осіб з інвалідністю ми зручні. Відвідувачі отримують всю інформацію, яка їм потрібна. Кожен сервісний центр облаштований електронною чергою, це теж дуже зручно, – повідомила начальниця головного управління Пенсійного фонду України в Запорізькій області Світлана Жмурко.
Переваги такого обслуговування щодня відчувають десятки запоріжців. В сервісному центрі ПФУ в Дніпровському районі міста робочий день починається о восьмій ранку. За дві години роботи тут обслужили понад 40 відвідувачів – і все це без черг і довгого очікування.
– Я звернулася до Пенсійного фонду щодо нарахування мені пенсії як вдові, що має дитину з інвалідністю. Я взяла талон в електронну чергу, це дуже зручно. Фахівці Пенсійного фонду відповіли на всі мої питання та надали необхідні роз’яснення, – поділилася запоріжанка Наталія Вікторівна.
Заступниця голови Запорізької ОДА Людмила Бухаріна ознайомилася з роботою сервісних центрів ПФУ. Особливу увагу звернула на інформування відвідувачів, адже це одна із складових безбарєрності.
– Всі сервісні центри ПФУ мають універсальний, сучасний дизайн. Надзвичайно приємно перебувати тут. Всі приміщення підлаштовані під клієнтів різного віку та різних категорій. Для дітей створено спеціально облаштовану зону, що дозволяє їм безпечно проводити час, поки їхні батьки отримують адміністративні послуги. Пенсійний фонд забезпечив належний рівень інформаційної підтримки: розміщено буклети та довідники щодо кожної з доступних послуг, – зауважила Людмила Бухаріна.
В сервісних центрах ПФУ в Запорізькій області можна отримати майже 100 послуг.
– Окрім фізичної безбар’єрності, яка, звісно, дуже важлива, тут зберігається принцип інформаційної, цифрової, соціальної та інституційної безбар’єрності. Що я маю на увазі? Кожна послуга може бути отримана фізично в самому сервісному центрі, через контакт «адміністратор – клієнт». Також людина може отримати послугу індивідуально через онлайн-портал – для цього в сервісному центрі створене окреме робоче місце з можливістю роздрукувати документи. Це друга можливість. І третя можливість отримати послуги є вдома, в зручних умовах – онлайн, дистанційно можна подати заяву і отримати інформацію через портал Пенсійного фонду України, який дійсно дуже ефективно працює, – зазначила посадовиця.
Сервісні центри ПФУ працюють за принципом екстериторіальності. Щоб отримати послуги, жителі Запоріжжя можуть звернутися до будь-якого з них.
– На основі останніх законодавчих змін до функціоналу Пенсійного фонду передали 39 послуг, які раніше надавали департаменти та управління соціального захисту при обласних адміністраціях чи в громадах. Раніше людина мала прийти тільки до управління соцзахисту за місцем реєстрації. А сьогодні можна в будь-якій точці України звернутися до сервісного центру ПФУ або взагалі отримати послугу онлайн. Тобто доступ до послуг значно розширився. Це також є доказом створення безбар’єрного середовища, – підсумувала заступниця голови Запорізької ОДА Людмила Бухаріна.
