Чому важливо брати відповідальність за клієнта на себе? Що робити, якщо клієнт не відповідає в переписці? Як змінилися продажі під час війни? На ці та інші питання дала відповідь бізнес-тренерка та експертка з продажів Людмила Калабуха під час зустрічі «Діалог влади та бізнесу», організованої Запорізькою ОДА.
На думку заступниці голови Запорізької ОДА Оксани Матвіїшиної, успішний розвиток підприємства залежить не лише від якості товарів чи послуг, а й від уміння працювати з клієнтами та адаптуватися до змін ринку.
– В умовах повномасштабної війни зазнали змін не лише умови роботи бізнесу, а й запити та поведінка його клієнтів. Споживачі довше ухвалюють рішення та уважніше ставляться до своїх витрат. Водночас при виборі товарів та послуг клієнти цінують професійний підхід, відкритість і переконливі аргументи. Саме тому підприємцям необхідно системно вдосконалювати свої навички продажів, опановувати сучасні підходи до роботи із запереченнями та застосовувати практичні інструменти, які допомагають не лише збільшувати обсяги продажів, а й формувати довіру та довгострокові відносини з клієнтами, – переконана Оксана Матвіїшина.
Експертка з продажів Людмила Калабуха презентувала запорізьким підприємцям свої три книги – «Почніть говорити НІ», «Коли говорити ТАК» і «Зробіть навпаки: бізнес, мотивація продажі», а також розповіла про правила роботи із запереченнями в продажах.
– З моєї точки зору, ми маємо продавати себе. Тому потрібно максимально впевнено вести розмову і транслювати людям, що ви саме той експерт, саме той партнер в переговорах, з яким варто мати справу, – порадила бізнес-тренерка.
Людмила Калабуха виділила кілька різновидів продавців – переляканий, говіркий та жалісливий. На яскравих прикладах з життя вона розповіла, яких помилок припускаються такі продавці.
– Ми дуже часто не віримо в клієнта самі. Але якщо ми не віримо, то він і не купить. Тож як би нам не здавалося, що оцей клієнт безперспективний й нема чого витрачати на нього час, ось вам моя настанова: будь-яка людина, яка подивилася у ваш бік, подзвонила, зайшла, підписана на вас в соцмережах, щось вам написала, поставила лайк, – це людина, яка купить. Віра в клієнта – наше все. Наші клієнти так багато працюють, що вони заслуговують найкращого. І якщо ви їм його не запропонуєте, ну звідки ж вони про цей товар чи послугу дізнаються? Якщо людині це дорого або вона не вкладається з якихось інших причин, вона сама про це скаже. Не треба економити гроші за клієнта. Пропонуючи йому віп-пакет, ви таким чином не тільки більше грошей заробляєте – ви ще проявляєте повагу до клієнта, – впевнена спікерка.
Під час зустрічі Людмила Калабуха дала запорізьким підприємцям ще ряд корисних порад, які базуються на її власному досвіді та практиці її колег та клієнтів. Учасники «Діалогу влади та бізнесу» активно підтримували спікерку своїми реакціями та коментарями в чаті.
Платформа «Діалог влади та бізнесу» продовжує свою роботу. Інформацію про час та тему наступної зустрічі можна дізнатися на інформаційних ресурсах голови Запорізької облдержадміністрації Івана Федорова та Запорізької ОДА.
