Забезпечення життєвих інтересів громадян є метою практичної роботи, яка здійснюється обласною державною адміністрацією при розгляді звернень. Не допускати тяганини, розглядати справи конкретно, допомагати максимально, проявляти тактовність, повагу до людей – такі вимоги поставлені керівництвом облдержадміністрації перед посадовими особами, причетними до цієї справи.
За 2010 рік до облдержадміністрації надійшло 4739 звернень громадян, з них 3924 – письмові звернення і 815 подані на особистих прийомах у керівництва облдержадміністрації. Порівняно з минулим роком відбулося збільшення загальної кількості звернень – на 11,7%.
2623 звернення, а це – 55,3% від загальної кількості, надійшли до облдержадміністрації безпосередньо від заявників, що є свідченням довіри громадян до обласної влади.
Окрім цього, облдержадміністрацією опрацьовано 2103 проблемних питання, з якими мешканці області звернулися на Урядову гарячу лінію.
Протягом 2010 року відбулося 259 особистих прийомів громадян керівництвом облдержадміністрації при 255 запланованих, що складає 101,6%.
Найбільша кількість звернень надійшла у 2010 році до облдержадміністрації від жителів: Ленінського (384), Орджонікідзевського (369), Комунарського (325), Шевченківського (307), Жовтневого (286), Хортицького (210) районів м. Запоріжжя, міст Мелітополя (354) та Бердянська (299), Василівського (159) та Запорізького (158) районів.
Протягом 2010 року у зверненнях громадян було порушено 5585 питань різної тематики. Аналіз змісту звернень засвідчує, що найбільш актуальними продовжують залишатися питання соціального захисту (24,5%). На другому місці – питання житлового господарства (18,6%). Щодо комунального, дорожнього господарства та благоустрою, то вони складають 9,0%. Питання земельних відносин та сільського господарства займають частку у 8,1%. Питання охорони здоров’я становлять 7,8% від загальної кількості питань.
Із загальної кількості звернень, які перебували на контролі протягом січня – грудня 2010 року, вирішено позитивно на користь громадян – 602, або 16,7 %. В інших випадках на звернення надано відповідні роз’яснення, або їх надіслано до інших органів влади для розгляду за належністю.
Показовими є приклади позитивного вирішення проблем, викладених у зверненнях громадян пільгової категорії. Серед них:
надано можливість інваліду Великої Вітчизняної війни Дмитрієнко Д.А., жителю сел. Пришиб Михайлівського району та супроводжуючій його особі безкоштовно відвідати місто Гродно на святкування Дня Перемоги;
виділено матеріальну допомогу (500 грн.) матері-героїні Мойсеєнко В.І., жительці села П’ятихатки Василівського району;
надано направлення для зарахування дитини в дошкільний навчальний заклад одинокій матері Верзіловій Т.О., жительці Ленінського району міста Запоріжжя;
придбано житловий будинок для багатодітної родини Гедікової О.М. з села Інзівка Приморського району;
проведено оперативне лікування інваліда загального захворювання Калачева Г.І., жителя міста Бердянська, в обласній клінічній лікарні, в межах бюджетного забезпечення;
виділено санаторно-курортну путівку до дитячого спеціалізованого санаторію «Хаджибей», м. Одеса, дитині – інваліду та супроводжуючій його особі, Вакуленко Є.В. (жителі села Володимирівське Запорізького району).
Ці приклади не є поодинокими. Так, жительці сел. Приазовське, Руденко Т.Я. було надано матеріальну допомогу з коштів благодійного фонду «Сучасні технології – Україні» у розмірі 13800 грн. для придбання коштовних ліків для лікування сина.
За наслідками розгляду звернення гр. Зінченка В.М., жителя села Новопрокопівка Токмацького району щодо відновлення та реконструкції братської могили воїнів Великої Вітчизняної війни в с. Солодка Балка було виділено субвенцію Новопрокопівській сільській раді в сумі 10, 0 тис. грн. для проведення відновлювальних робіт.
Вирішено питання проблемного сполучення населення з дачними кооперативами та садово-городними ділянками, що знаходяться за межами міста Запоріжжя. Ці питання порушували у своїх зверненнях жителі міста Запоріжжя Циганок Л.О. та Барвенов А.Г. За результатами співпраці облдержадміністрації з ДП «Адміністрація річкових портів» 29.06.2010 було відкрито навігацію. Вивчено попит на перевезення автомобільним транспортом за вказаним у листі маршрутом, після чого графік руху транспорту змінено, що повністю задовольнило потреби населення.
За сприянням облдержадміністрації було проведено службове розслідування фактів, викладених у зверненні ветерана праці, жителя села Новоолександрівка Запорізького району Васильєва І.Д. щодо відмови у пільговому перевезенні в маршрутному автобусі. За порушення «Правил надання послуг пасажирського автомобільного транспорту» водія було звільнено з підприємства ТОВ «Еталон» та вжито заходів по недопущенню фактів відмови у безкоштовному проїзді пільговим категоріям пасажирів.
Розвиток доступних форм спілкування з громадянами є одним із пріоритетних напрямків роботи щодо реалізації права на звернення до посадових осіб обласної державної адміністрації. Щоквартальні «гарячі» телефонні лінії кожного з керівників облдержадміністрації є найбільш ефективною такою формою. За 12 місяців 2010 року керівництвом облдержадміністрації проведено 22 прямі «гарячі» телефонні лінії зв’язку з громадянами, на які надійшло 267 дзвінків.
Активно впроваджується система інформування населення за допомогою мережі Інтернет. Це обумовлено вимогами сучасності, широкого доступу та можливістю використання комп’ютерної техніки в різних сферах розвитку суспільства. На веб-порталі облдержадміністрації у розділі «Звернення громадян» розміщено інформацію про графіки прийому громадян керівництвом облдержадміністрації, склад комісії з питань розгляду звернень громадян, щоквартально розміщуються звіти про роботу зі зверненнями в облдержадміністрації.
З метою досягнення прозорості у сфері розгляду звернень громадян на веб-порталі облдержадміністрації було впроваджено «Відкриту електронну систему опрацювання звернень громадян». Вона дозволяє кожному громадянину відслідковувати шлях свого звернення до органів влади та стан його опрацювання, зв’язуватися у телефонному режимі з безпосереднім виконавцем, якщо у заявника виникли якісь уточнення або змінилися певні обставини. Це абсолютно інноваційний проект, який реалізовано вперше в Україні, тому відділ роботи із зверненнями громадян і далі займається вдосконаленням цієї системи.
Щороку зростає кількість звернень, що надходять на адресу електронної приймальні облдержадміністрації (kdv@zoda.qov.ua). У 2010 році надійшло 117 електронних звернень. Всім авторам звернень надається інформаційна та консультативна допомога.
За результатами розгляду електронних звернень можна також навести приклади позитивного вирішення порушених питань:
на звернення жителя м. Мелітополя гр. Мальцева В.Ю. виконкомом Мелітопольської міськради, працівниками КП «Водоканал» сумісно з працівниками ТОВ «КП «Коменерго-Мелітополь» виконано прочистку каналізаційного колектора по вул. Пожарського, 2а;
за сприяння облдержадміністрації було позитивно вирішено питання продовження дії договору на проживання у гуртожитку ВАТ «ЗМК «Запоріжсталь» гр. Осипчук С.М.
управлінням охорони здоров’я облдержадміністрації надано допомогу у забезпечені брата заявниці Шалагіної Н.В. необхідним медичним препаратом.
14 грудня 2010 року на засіданні колегії облдержадміністрації підведені підсумки роботи зі зверненнями громадян у 2010 році та визначені приоритетні напрями вдосконалення цієї роботи на наступний рік.
