Обласною державною адміністрацією протягом першого кварталу 2016 року здійснювались заходи щодо забезпечення вимог Закону України «Про звернення громадян» та організації виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», відповідних розпоряджень та доручень голови облдержадміністрації.
Надходження звернень громадян на адресу облдержадміністрації в першому кварталі 2016 року збільшилося в порівнянні з аналогічним періодом 2015 року на 36,1 відсотка (1 квартал 2015 року – 626). Серед 852 звернень, що надійшли до облдержадміністрації, 738 – письмових, 114 - подано громадянами на особистих прийомах. Збільшилась кількість колективних звернень на 20,3 відсотка і становить 83 одиниці (у 1 кварталі 2015 року – 69).
Від вищих органів державної влади України, до яких звернулися жителі області, на розгляд та виконання надійшло 228 звернень (26,8 відсотка), зокрема: з Адміністрації Президента України – 125 звернень, від Кабінету Міністрів України - 61, міністерств та відомств – 30, Верховної Ради України – 12.
Аналіз статистичних даних за соціальним станом заявників свідчить, що значна кількість звернень надійшла від найменш соціально захищених категорій громадян: членів багатодітних сімей, осіб похилого віку, громадян, які значною мірою втратили здоров’я і працездатність становлять 372 одиниць, або 43,7 відсотка від загальної кількості.
Листи від інвалідів Великої Вітчизняної війни (10) та жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня» (5), які надійшли до облдержадміністрації у першому кварталі поточного року, перебували на особистому контролі керівництва облдержадміністрації.
Всього протягом звітного періоду до облдержадміністрації звернулося 10885 громадян (у 1 кварталі 2015 року – 4398 громадян).
У зверненнях громадян, що надійшли до облдержадміністрації протягом першого кварталу 2016 року було порушено 1128 питань різної тематики (1 квартал 2015 року – 947 питань).
Найбільш актуальною групою питань на протязі останніх років є питання соціального захисту. Всього в першому кварталі 2016 року отримано 297 звернень цієї тематики, або 26,3 відсотка від загальної кількості звернень (1 квартал 2015 року – 220, або 23,2 відсотка). Проблеми, які найчастіше порушувалися у зверненнях із соціальної тематики: призначення і виплати соціальної допомоги, надання матеріальної допомоги, призначення та перегляду розміру пенсії.
Друге місце за актуальністю, як і в 1 кварталі 2015 року, посідають питання житлової політики – 142 одиниці, або 12,6 відсотка від загальної кількості (1 квартал 2015 року - 160 одиниць, або 16,9 відсотка). Найчастіше у цій тематичні групі порушувалися питання: плати за житло та комунальні послуги, оформлення субсидій для відшкодування витрат на житлово-комунальні послуги, забезпечення житлом та поліпшення житлових умов.
На третьому місці за актуальністю перебувають питання охорони здоров’я, їхня кількість становить – 110 одиниць, або 9,8 відсотка від загальної кількості питань (1 квартал 2015 року - 88 одиниць, або 9,3 відсотка). У цій тематичній групі громадяни найчастіше порушували питання: надання безоплатної медичної допомоги, забезпечення ліками, неправомірних дій працівників закладів охорони здоров’я.
Четверте місце за актуальністю посіли питання комунального господарства – 100 питань, або 8,9 відсотка від загальної кількості питань.
Всі звернення, що надходять до облдержадміністрації, уважно розглядаються, викладені в них факти ретельно перевіряються. На контролі в облдержадміністрації у першому кварталі 2016 року перебувало 644 звернення, що становить 75, 6 відсотка від їх загальної кількості. Позитивно вирішено 79, або 9,3 відсотка питань, порушених у зверненнях, що розглядалися у першому кварталі 2016 року.
Варто зазначити, що у звітному періоді облдержадміністрацією забезпечено розгляд 8751 звернення, які надійшли електронною поштою від Державної установи «Урядовий контактний центр», що у порівнянні з першим кварталом 2015 року збільшилось у 3 рази (1 квартал 2015 року – 2790).
Важливу роль у посиленні довіри до влади відіграє особисте спілкування керівництва облдержадміністрації з громадянами. У 1 кварталі 2016 року керівництвом облдержадміністрації проведено 21 особистий прийом, у тому числі 7 виїзних прийомів, на яких зареєстровано 114 звернень. Під час проведення особистих виїзних прийомів керівництва облдержадміністрації застосовується така форма роботи як участь голів районних державних адміністрацій та міських голів в особистому прийомі, що дає можливість більш оперативно вирішувати порушені громадянами з відповідних населених пунктів питання під час прийому.
За звітний період проведено 2 прямі «гарячі» телефонні лінії спілкування із громадянами голови облдержадміністрації та його заступників: 03.03.2016 – заступником голови облдержадміністрації Гугніним Е.А. та 28.03.2016 – першим заступником голови облдержадміністрації Брилем К.І., на які зателефонувало 19 жителів області.
У Запорізькій облдержадміністрації функціонує «Телефон довіри», за яким громадяни можуть отримати консультацію.
У облдержадміністрації організований і постійно проводиться щоденний консультативний прийом громадян працівниками відділу роботи із зверненнями громадян. Громадяни були направлені до посадових осіб, до сфери діяльності яких належали порушені питання, або записані на особистий прийом до керівництва облдержадміністрації.
На виконання вимог чинного законодавства для прийому усних звернень громадян у телефонному режимі функціонує Гаряча телефонна лінія Запорізької обласної державної адміністрації, діяльність якої забезпечує Комунальна установа «Обласний контактний центр». Протягом І кварталу 2016 року обласним контактним центром опрацьовано 2081 звернення, що у 6 разів більше ніж за аналогічний період минулого року (І квартал 2015 року – 329 звернень).
Таким чином, Запорізькою обласною державною адміністрацією забезпечено опрацювання та розгляд 11684 звернень усіх форм надходження.
Протягом І кварталу 2016 року згідно з розпорядженнями голови облдержадміністрації забезпечено проведення перевірок додержання законодавства про звернення громадян у 2 райдержадміністраціях: Оріхівській та Новомиколаївській. У ході перевірки надано методичну допомогу з удосконалення напрямку цієї роботи, узагальнені матеріали з дорученнями керівництва облдержадміністрації надіслані на місця для вжиття відповідних заходів.
Серед організаційних заходів облдержадміністрації, спрямованих на поліпшення роботи щодо розгляду звернень громадян, результативним є навчання в Центрі перепідготовки та підвищення кваліфікації працівників органів державної влади, органів місцевого самоврядування, які вперше прийняті на державну службу та службу в органи місцевого самоврядування. У звітному періоді на базі Центру проведено 2 навчання.
Для підвищення рівня правової освіти населення, роз’яснення прав і свобод людини і громадянина та засобів їх захисту, повноважень органів виконавчої влади та органів місцевого самоврядування при управліннях юстиції працюють 22 правові громадські приймальні з надання безкоштовних правових консультацій малозабезпеченим верствам населення. Протягом першого кварталу 2016 року за правовою допомогою звернулася 1488 осіб.
